POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
1. Plantas
A) A garantia de produtos considerados como “plantas vivas”, designadamente, bolbos, mudas,plantas ou árvores, limita-se à sua qualidade e vitalidade no momento da entrega, uma vez que,tratando-se de seres vivos, a manutenção das características que apresentam no momento davenda, bem como o seu adequado desenvolvimento e manutenção dependem de cuidadosparticulares e concretos, que ficam à responsabilidade do cliente a partir da venda, como sejam, otipo de solo, a irrigação, a luminosidade e humidade do local em que são colocadas, etc…
B) Devido à natureza perecível das plantas, não aceitamos devoluções de plantas, salvo em casosem que se comprove defeito de qualidade no momento da entrega. Para que seja aceite umadevolução, mostra-se necessário demonstrar que a “planta viva” não se encontrava em boascondições de saúde ou manutenção quando foi entregue ao cliente.
2. Outros Produtos
A) Os produtos não perecíveis, tais como materiais de rega, substratos, adubos, ferramentas,produtos químicos ou outros, têm garantia de acordo com as Leis de defesa do consumidor, sendoessa garantia dada pelo próprio fabricante.
B) Para devoluções de produtos que apresentem defeitos ou avarias e para os quais se pretendeacionar a garantia, deverão contactar-nos assegurando-se de que os produtos sejam devolvidosnas suas embalagens originais sem sinais de uso.
C) Para a devolução de produtos que não apresentem defeitos ou avarias e que se pretendedevolver, aceita-se a devolução num período de 7 dias a contar do momento de aquisição doproduto, desde que o mesmo se apresente nas mesmas condições em que foi adquirido, incluindoembalagem original e sem sinais de uso.
3. Procedimento de Devolução
A) Notificação: para iniciar um processo de devolução, entre em contato com um dos nossos funcionários, descreva o produto que pretende devolver e apresente consigo o documento de compra em conjunto com o comprovativo de pagamento.
B) Avaliação: os nossos funcionários e eventualmente o fabricante, irão avaliar o estado dos produtos devolvidos para garantir que cumprem as condições de aceitação mencionadas acima e as legalmente previstas.
C) Resolução: sendo a devolução aceite, processaremos o seu pedido de acordo com a circunstância concreta do caso, que poderá vira a resultar em reembolso do pagamento, troca ou reparação, nos termos e prazos legais.
